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マップが未掲載・わかりにくいものだと気づかないうちにお客様を逃しています
マップが未掲載・わかりにくいものだと気づかないうちにお客様を逃しています

当会『とにかくわかりやすいマップ普及推進委員会』(略称:とに会)は、「訪問客が道に迷ってしまうマップ」を「わかりやすいマップ」に差し替え、同様に「所在地があるのにマップが載ってない」サイトを「お、このマップわかりやすいね。ここって親切だな」とユーザーが感心するサイトに生まれ変わっていただきたい一心で、「とにかく」「わかりやすい」マップ普及推進を目的に、札幌市産業振興センター内の一室で2003年新春、サトウのつきたてシングルパック切り餅を食べつつ結成されました。

 −−−という前置きはさておき、「マップを掲載していない」「訪問客が迷ってしまうような中途半端な品質のマップを掲載中」である状態が、企業や責任ある諸団体の「信頼感」「信用」「好印象」「顧客満足度」をいかに著しく損ねているか、この際はっきりさせておくべきだと当会は思っているのです。

 「そんな大げさな。たかが案内図でしょ」。

 たしかに。しかし、それは大甘な認識。少なくとも『顧客重視』が重要なテーマである今日の企業スタンスからは大きく乖離していると、あえて厳しい指摘をせざるを得ません。なぜ、アクセスマップが『顧客重視』とつながるのか? この下のイラストをご覧ください。



マップ無しでは顧客重視の姿勢を疑われる時代 マップを掲載していないと…

お客様
「うわぁ、この会社、アクセスマップも載っけてないよ……」。
知らず知らずのうちに、日々、会社の評価を下げ続けています。

お客様を迷わせる中途半端なマップでは載せていても逆効果 わかりにくいマップだと…

「当社はアクセスマップひとつ満足に提供できない会社」「訪問客が迷おうが、なんら気にしない」と世界中に宣言しているようなもの。 企業イメージにとって大きなマイナス。


 あなたの会社にとってかけがえのないお客様は、あなたの会社に興味を抱いたら、まずなにをするでしょうか。
そうですね。とりあえずホームページを見てみるでしょうね。否応なく、そういう時代です。さて、掲載している情報を見て、アポイントメントを取るなりし、あなたの会社へ「今後お得意様となるかもしれないお客様」が足を運んでくれることになりました。その時!


お客様は失望しています 「う〜ん、住所の表示はあるけれど、地図がないとよくわからないな……」(案内図くらいホームページに載せておいてよ)
お客様は御社に悪い印象を… 「あれれ、こんな地図じゃ、こりゃきっと迷うぞ。やれやれ他の地図で住所と照らし合わせなきゃならないのか……」 (自分のところの地図くらいちゃんとつくれないの? この会社、お客のこと考えてるのかあやしいぞ)


 こんなふうに思っているのです。例外なく。すべてのお客様が。24時間365日。
マップひとつで会社の評価台無しですね。こんなこと、誰かわざわざ指摘してくれます? 社外の人はあなたの会社の評判なんてどうでもいいので、言ってくれません。もしくは影で笑っているでしょう。社内の人は、あえて波風たてる意味がありますか? そういう提言が歓迎される社風であれば、マップも良質な「お客様のことを考えた」ものになっているケースが多いのではないでしょうか。

 本当はお客様のことを大切に思っているあなたの会社は、このような危機的な状態から、できるだけ速やかに脱しなければなりません。下のイラストのようにお客様に感じてもらえる「本来の姿」へ修正する必要があります。



わかりやすいマップを掲載しておくだけで評価が激変!
わかりやすいマップは企業の「顧客重視」を強く印象づけるアイテム
▲「う〜ん、なかなか気が利いているね」「この会社、やるね」。マップひとつで企業イメージが大幅に底上げされる!


 おわかりいただけましたか? 今どきのお客様は、一瞬にして企業の「姿勢」「取り組み」を判断する「直感」「審美眼」をもっていますね。企業活動のすべてにおいて満足してもらうのはたいへんな努力が必要です。しかし、アクセスマップを良いものにするのは、多大な負担にはなりません。効果は確実。ここまでお読みになったあなたがそれでも現在の危機を放置しておくのは、責任ある立場の者として「怠惰」でしかありません。はっきり言って手を打たなきゃ損! 今すぐやるのか、後まわしにしてあなたの会社の評価を今この現在も含めて延々落とし続けるのか。どちらを選択しますか?

 「今すぐ手を打ちたい」。

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